par Pepito 
Une étude inédite du collectif ‘SAV du recrutement’ intitulée « Partenaires particuliers, comment l’idée de justice éloigne candidats, managers et recruteurs » révèle six irritants majeurs qui polluent les relations entre candidats, recruteurs et managers. Des conceptions de la justice spécifiques à chacun de ces acteurs expliquent ces différences.
Mails automatiques, critères cachés, ghosting… Le recrutement irrite et génère une insatisfaction croissante chez toutes les parties prenantes du recrutement. Pour la première fois, une étude qualitative d’envergure, menée par l’EM Normandie en partenariat avec le collectif « SAV du recrutement », dévoile les causes de ces tensions. À travers l’analyse de près de 70 témoignages inédits, cette recherche révèle que des conceptions de la justice différentes constituent le véritable nœud du problème.
Une méthodologie innovante et collaborative
Plutôt que de s’appuyer sur des questionnaires classiques, le collectif ‘SAV du recrutement ‘ a fait le pari de la parole libre. Le site Internet dédié (https://savdurecrutement.com) a permis de collecter près de 70 témoignages et, surtout, une vingtaine de cas de recrutements décrits par des recruteurs, des candidats et des managers. Les verbatims ainsi recueillis et croisés offrent un point de vue unique sur les interactions entre ces « partenaires particuliers ».
Des vécus ambigus
Ces expériences de recrutement sont associées à des sentiments de frustration plutôt que de satisfaction chez 52% des recruteurs et chez 63% des candidats (retenus ou non). Chez les managers, la satisfaction est supérieure à la frustration (74% contre 26%), même si le sentiment dominant est plutôt l’inquiétude (59%).
Six irritants majeurs identifiés
Les mails automatiques
L’utilisation massive d’outils digitaux pour gérer les candidatures, avec des réponses automatisées, est vécue comme une déshumanisation du processus.
Le non-dit des critères de sélection réels
Les critères de sélection affichés ne sont pas toujours ceux qui sont utilisés. Ce double jeu génère un sentiment d’injustice chez les candidats et place les recruteurs dans une position délicate face aux attentes des managers.
Les approximations et exagérations
Candidats et entreprises enjolivent la réalité : les premiers, désormais aidés par l’IA, gonflent leur parcours ; les seconds embellissent les postes. Ces torsions de la vérité alimentent la défiance et la méfiance réciproques.
L’oscillation entre sélection et séduction
Les recruteurs doivent à la fois évaluer objectivement et séduire les candidats. Cette double contrainte rend le processus instable et source de malentendus.
Le rôle du marché
Le marché du travail impose ses propres règles. Les exigences salariales, la rareté des profils ou la concurrence entre entreprises forcent souvent à des compromis insatisfaisants et injustes.
Le ghosting
La disparition sans explication d’un interlocuteur – qu’il s’agisse d’un candidat, d’un recruteur ou d’un manager – est vécue comme une trahison et cristallise un sentiment d’irrespect.
En arrière-plan, trois visions de la justice qui s’affrontent
Jean Pralong, professeur en Gestion des Ressources Humaines à l’EM Normandie et auteur de l’étude, explique :
« Nos travaux révèlent que candidats, recruteurs et managers ne partagent pas les mêmes définitions de ce qui est juste. Les candidats oscillent entre demande d’égalité des chances et aspiration à la reconnaissance de leur singularité. Les managers privilégient la performance immédiate et la réduction des incertitudes. Les recruteurs défendent l’objectivité tout en devant séduire les candidats. »
Pour Mathieu Penet, CEO de Yaggo :
« L’étude pointe le fossé grandissant depuis une dizaine d’années sur les pratiques de recrutement : petit à petit, l’automatisation des processus a uniformisé et aseptisé le recrutement. C’est finalement paradoxal, mais la technologie doit remettre l’humain au cœur des pratiques pour réconcilier durablement candidats et recruteurs. »
Pour Elise Moron, CEO de Blendy :
“L’étude souligne plusieurs maux profonds : le défaut de communication, d’authenticité, de transparence et de considération de chaque côté – candidat, recruteur, manager. Un peu comme dans une cour de récré, chacun pointe du doigt son voisin. Pour espérer une possible réconciliation, c’est aux managers et recruteurs de faire le premier pas, prendre du recul, questionner leurs pratiques et techniques afin de les adapter au marché et attentes des candidats. Car on ne le rappellera jamais assez : Candidat n’est pas un métier !”
Laure Domingos, directrice conseil act4skills, ajoute :
« ce que révèle cette étude, c’est que le recrutement n’est plus une affaire de process. C’est une affaire de lien. Aujourd’hui, les candidats veulent être considérés, les managers veulent être rassurés, les recruteurs veulent être reconnus. Et tout cela ne se joue pas uniquement dans les outils ou les KPI, mais dans la capacité à créer un espace de confiance. Chez Act4skills, nous sommes convaincus que la solution ne viendra pas d’une standardisation toujours plus poussée, mais d’un travail plus profond sur l’écoute, la clarté des attentes et le respect des identités. »
Des pistes concrètes pour réconcilier les acteurs
L’étude propose une nouvelle grille de lecture pour auditer les pratiques et pour réconcilier efficacité et respect des attentes de chacun. Dans un contexte d’inquiétude généralisée où deux recrutements sur trois restent difficiles, ces enseignements prennent une résonance particulière.
À propos de l’étude
Cette recherche s’inscrit dans les travaux de la Chaire « Compétences, Employabilité et Décision RH » de l’EM Normandie, dirigée par Jean Pralong. Elle bénéficie du soutien de ses partenaires : act4skills, Blendy, Saven et Yaggo.
À propos d’Actual group
Aujourd’hui, 5ème acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers – travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation – le groupe est n° 1 de l’intérim d’insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l’accompagnement des personnes vers l’emploi sur l’ensemble du territoire en France mais aussi en Espagne, au Portugal et en Suisse, à travers des solutions pour l’emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et trouver ou créer les compétences dont elles ont besoin. Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd’hui 33 000 entreprises et 156 000 candidats à l’emploi, pour un chiffre d’affaires de 1,5 milliard en 2024. Son ambition est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.
www.actualgroup.com
À propos de Saven
La mission de Saven est de mettre en lumière les talents de chacun pour que tous puissent être recrutés là où ils peuvent vraiment réussir. Sa solution d’évaluation des soft skills, rapide, fiable et innovante, permet aux recruteurs de prendre les bonnes décisions. Son principe ? Comparer chaque candidat aux meilleurs de chaque métier grâce un panel unique de 300 000 individus réévalués tous les six mois. Les résultats envoyés immédiatement aux candidats nourrissent leur engagement en leur fournissant des informations claires, transparentes et riches.
Saven est mécène fondateur de la chaire Compétences, Employabilité & Décision RH de l’EM Normandie.
www.saven.fr
À propos de YAGGO
YAGGO est un service de relation candidat externalisé pour aider les entreprises à qualifier, répondre et fidéliser chaque candidat !
Véritable assistant personnel des équipes de recrutement, YAGGO fait économiser 30% du temps au recruteur et apporte le bon candidat qui va pourvoir 20% des postes chaque année.
www.yaggo.co
À propos de Blendy
Blendy est LA formation de recrutement qui fait passer au niveau supérieur recruteurs et managers. Ludique et gamifiée, elle permet à la fois de challenger ses acquis, d’ajouter des compétences connexes empruntées à différents métiers que sont le sales, le marketing, le product, le growth hacking ou encore la psychologie, et d’ajouter une posture stratégique pour décupler l’efficience du recrutement au quotidien. Les cofondateurs ont également écrit un livre “Permis de Recruter” publié aux Éditions Eyrolles en novembre dernier.
www.weblendy.com
À propos d’Act4skills
Act4skills est l’agence conseil en développement et communication RH du groupe Actual. L’agence conçoit et développe des dispositifs d’engagement des talents spécifiques pour ses clients, et partage l’ambition que chacun soit engagé là où il peut se faire plaisir et réussir.
www.act4skills.com