Le brand content RH peut il avoir un réel impact sur l’engagement client ?
Lorsqu’on parle de brand content RH, on pense avant tout à son impact sur les collaborateurs et les candidats. Pourtant, il joue également un rôle stratégique dans l’engagement client. Une entreprise qui met en avant sa culture, ses valeurs et son capital humain renforce la confiance et l’adhésion de ses clients. Voici comment.
1. Humaniser l’image de marque pour renforcer la confiance
Les clients sont de plus en plus attentifs aux valeurs des entreprises avec lesquelles ils interagissent. Montrer les coulisses de l’entreprise, valoriser les collaborateurs et partager des témoignages créent une proximité et une connexion émotionnelle avec les consommateurs.
2. Aligner l’image employeur et la marque commerciale
Un brand content RH cohérent avec la stratégie de communication globale renforce la notoriété et l’attractivité de l’entreprise. Une entreprise perçue comme un bon employeur est souvent considérée comme un acteur fiable et de qualité par ses clients.
3. Favoriser l’engagement des collaborateurs, reflet de l’engagement client
Des collaborateurs engagés sont les premiers ambassadeurs de la marque. Leur implication se traduit souvent par une meilleure relation client, une expérience utilisateur améliorée et une augmentation du taux de satisfaction client.
4. Créer du contenu inspirant et viral
Les campagnes de brand content RH bien conçues suscitent de l’engagement sur les réseaux sociaux. Une vidéo inspirante sur la culture d’entreprise, une série d’interviews de collaborateurs ou des initiatives internes peuvent toucher un large public et impacter positivement l’image perçue par les clients.
5. Renforcer la RSE et l’adhésion des clients aux valeurs de l’entreprise
Les consommateurs sont sensibles aux engagements sociétaux et environnementaux des entreprises. Une communication RH alignée sur des initiatives RSE (diversité, inclusion, impact environnemental) améliore la réputation et attire des clients partageant ces valeurs.
Conclusion
Le brand content RH ne se limite pas à la marque employeur ; il impacte directement l’engagement client en renforçant la confiance, l’image et la cohérence des valeurs de l’entreprise. Une stratégie bien pensée permet de créer un cercle vertueux entre collaborateurs engagés et clients fidèles.
📢 Pour aller plus loin, consultez notre Guide du Brand Content RH sur Les Pépites de Demain et découvrez comment optimiser votre stratégie éditoriale RH !